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Communication : comment s’y prendre lorsqu’on appelle un service client ?

Communication : comment s'y prendre lorsqu'on appelle un service client ?

Sommaire

Savoir communiquer, c’est la base lorsqu’on souhaite obtenir ce que l’on veut dans la vie. Si ces paroles vous ont semblรฉ creuses, sachez qu’elles revรชtent en rรฉalitรฉ un caractรจre trรจs profond. En effet, on constate rรฉguliรจrement que les รฉnervements et malentendus sont le produit d’une mauvaise communication qui pourrait รชtre รฉvitรฉe en suivant des rรจgles รฉlรฉmentaires toutes simples. Dans cet article, nous allons illustrer cela avec l’exemple de l’appel ร  un service client suite ร  un problรจme quelconque.

Premiรจre rรจgle : รฉnoncer clairement les raisons de votre appel

Encore une fois, il se peut que vous trouviez cette rรจgle de l’รฉvidence et qu’elle ne mรฉrite mรชme pas d’รชtre รฉnoncรฉe. Toutefois, il n’est pas rare de croiser des clients qui hurlent au tรฉlรฉphone avant mรชme de s’expliquer sur les raisons de leur รฉnervement. D’autres tiennent des propos trรจs vagues, comme par exemple โ€œl’objet que j’ai reรงu n’est pas en bon รฉtatโ€ sans que l’on sache de quel objet il s’agit exactement.

Pour faire simple, dites-vous que la personne que vous aurez au tรฉlรฉphone sait trรจs peu d’informations sur vous. Expliquez donc lui dans chaque dรฉtail ce que vous avez commandรฉ, dans quel รฉtat l’objet รฉtait dรฉcrit (s’il s’agissait d’un bien d’occasion) et ce que vous avez reรงu ร  la place. Vous verrez que dans ces conditions, tout devrait bien se passer !

Seconde rรจgle : rester poli et courtois

Oui, on sait : vous aimeriez montrer que vous รชtes รฉnervรฉ et qu’oser arnaquer quelqu’un comme vous est un crime de lรจse-majestรฉ. Nous sommes nรฉanmoins obligรฉs de vous rรฉtorquer que ceci ne mรจnera nulle part et qu’il est mรชme probable que personne n’ait cherchรฉ ร  vous arnaquer dans votre affaire. Car il arrive รฉgalement aux vendeurs de faire des erreurs, mรชme s’il existe bien sรปr des arnaqueurs notables sur le net. Dans tous les cas, soyez parcimonieux : partez du principe que la personne au tรฉlรฉphone est de bonne foi. Vous obtiendrez de bien meilleurs rรฉsultats, on vous le certifie !

– Vous pouvez etre intรฉressรฉ par –

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